Câu Hỏi
Thường Gặp

Người dùng phải đủ 18 tuổi trở lên mới được phép đăng ký và sử dụng bất kỳ dịch vụ nào tại qui88. Đây là quy định bắt buộc nhằm bảo vệ người chưa thành niên.

qui88 áp dụng quy trình xác minh tuổi nghiêm ngặt. Nếu phát hiện tài khoản thuộc về người dưới 18 tuổi, chúng tôi có quyền đình chỉ tài khoản ngay lập tức và giữ lại toàn bộ số dư liên quan.

Bạn có thể dễ dàng đặt lại mật khẩu bằng cách:

• Nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?" ngay trên trang đăng nhập;
• Nhập số điện thoại hoặc email đã đăng ký;
• Nhận mã OTP xác nhận và nhập vào ô xác thực;
• Tạo mật khẩu mới và đăng nhập bình thường.

Toàn bộ quá trình mất khoảng 1-2 phút. Nếu không nhận được OTP sau 3 phút, hãy kiểm tra hộp thư rác hoặc liên hệ hỗ trợ.

Xác minh danh tính (KYC) không bắt buộc ngay khi đăng ký, nhưng bắt buộc trước khi rút tiền lần đầu và khi tổng giao dịch vượt ngưỡng nhất định.

Tài liệu cần cung cấp cho KYC bao gồm: ảnh chụp mặt trước và mặt sau CCCD/CMND hoặc hộ chiếu còn hiệu lực, cùng một bức ảnh selfie kèm giấy tờ.

Một số thông tin có thể thay đổi trực tiếp trong phần Cài đặt tài khoản, như ảnh đại diện, địa chỉ và tùy chọn thông báo.

Tuy nhiên, các thông tin nhận dạng quan trọng như họ tên đầy đủ và ngày sinh đã qua xác minh sẽ không thể thay đổi trực tiếp. Nếu có sai sót, bạn cần liên hệ bộ phận hỗ trợ kèm theo tài liệu chứng minh.

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách gửi yêu cầu tới [email protected]. Trước khi đóng, chúng tôi sẽ xử lý rút toàn bộ số dư thực trong tài khoản về phương thức thanh toán đã đăng ký.

Thời gian hoàn tất đóng tài khoản là 5-7 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hợp lệ được tiếp nhận. Nếu bạn chỉ muốn tạm dừng chơi trong một thời gian, hãy xem xét tùy chọn Tự loại trừ thay thế.

qui88 hiện hỗ trợ nhiều phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay — xử lý tức thì;
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, VPBank, Techcombank và hầu hết các ngân hàng nội địa;
• Tài sản kỹ thuật số: USDT (TRC20, ERC20);
• Thẻ cào điện thoại: Viettel, Mobifone, Vinaphone (một số khu vực).

Chúng tôi liên tục mở rộng thêm phương thức thanh toán để thuận tiện hơn cho người dùng khắp Việt Nam, từ Hà Nội đến TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và các tỉnh thành khác.

Mức nạp tiền tối thiểu áp dụng cho mỗi giao dịch là 200.000 VNĐ, áp dụng cho hầu hết các phương thức thanh toán.

Mức tối đa mỗi lần nạp phụ thuộc vào phương thức:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): tối đa 50.000.000 VNĐ/lần;
• Chuyển khoản ngân hàng: tối đa 200.000.000 VNĐ/lần;
• USDT: không giới hạn (tùy thuộc vào cấp độ tài khoản).

Trong hầu hết các trường hợp, số dư được cập nhật ngay lập tức sau khi giao dịch thành công. Tuy nhiên đôi khi có thể mất đến 5-10 phút do tắc nghẽn mạng.

Nếu sau 15 phút số dư vẫn chưa cập nhật, vui lòng:

• Chụp màn hình biên lai giao dịch thành công từ ứng dụng ngân hàng hoặc ví điện tử;
• Liên hệ Live Chat hoặc gửi email kèm ảnh biên lai đến [email protected];
• Cung cấp số tài khoản qui88, thời gian và số tiền giao dịch.

Đội ngũ hỗ trợ sẽ xử lý và cập nhật số dư cho bạn trong vòng 30 phút kể từ khi nhận được thông tin đầy đủ.

qui88 không thu phí cho các giao dịch nạp tiền qua hầu hết các phương thức. Toàn bộ số tiền bạn nạp sẽ được cộng vào tài khoản theo đúng giá trị giao dịch.

Lưu ý rằng một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể thu phí chuyển khoản theo chính sách riêng của họ — đây là phí từ phía đơn vị trung gian, không phải phí của qui88. Bạn có thể kiểm tra bảng phí của ngân hàng/ví trước khi thực hiện giao dịch.

Không. qui88 áp dụng chính sách chỉ chấp nhận giao dịch từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính chủ tài khoản qui88. Điều này là bắt buộc theo quy định phòng chống rửa tiền (AML).

Các giao dịch nạp tiền từ tài khoản bên thứ ba (người khác) sẽ bị từ chối và hoàn trả trong vòng 24-48 giờ. Vui lòng chỉ sử dụng phương thức thanh toán mang tên của bạn để tránh bị trì hoãn hoặc từ chối giao dịch.

qui88 cam kết xử lý rút tiền nhanh chóng theo từng phương thức:

• Ví MoMo, ZaloPay: Từ 5 đến 15 phút cho giao dịch hợp lệ;
• Chuyển khoản ngân hàng: Từ 30 phút đến 1 giờ trong giờ hành chính (8h–17h);
• USDT: 15–30 phút sau khi xác nhận xử lý;
• Ngoài giờ hành chính: Có thể mất đến 2–4 giờ.

Nếu yêu cầu rút tiền cần xác minh bổ sung, thời gian có thể kéo dài đến 24 giờ. Trường hợp này, bộ phận hỗ trợ sẽ chủ động liên hệ với bạn.

Mức rút tiền tối thiểu là 200.000 VNĐ mỗi lần giao dịch, áp dụng cho tất cả phương thức rút tiền.

Giới hạn rút tiền tối đa phụ thuộc vào cấp độ tài khoản của bạn. Tài khoản thông thường có thể rút tối đa 50.000.000 VNĐ/ngày; tài khoản VIP có giới hạn cao hơn. Liên hệ hỗ trợ để biết giới hạn cụ thể cho tài khoản của bạn.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối hoặc trì hoãn trong các trường hợp sau:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính (KYC);
• Còn tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược — chỉ số dư thực mới được rút;
• Thông tin tài khoản rút không khớp với tên chủ tài khoản qui88;
• Tài khoản đang trong quá trình xem xét bảo mật hoặc điều tra vi phạm;
• Yêu cầu không đáp ứng mức tối thiểu hoặc vượt mức tối đa cho phép.

Khi bị từ chối, bạn sẽ nhận thông báo qua email nêu rõ lý do cụ thể. Liên hệ hỗ trợ nếu cần làm rõ thêm.

Không thể rút trực tiếp. Tiền thưởng từ khuyến mãi cần hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering requirement) trước khi được quy đổi thành số dư thực có thể rút.

Ví dụ: Bạn nhận thưởng 500.000 VNĐ với điều kiện vòng cược 20x — bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trước khi rút lợi nhuận từ tiền thưởng đó. Điều kiện cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi.

qui88 không thu phí rút tiền. Số tiền bạn rút sẽ được gửi đầy đủ về tài khoản của bạn, trừ các khoản thuế hoặc phí do bên nhận (ngân hàng, ví điện tử) áp dụng theo chính sách riêng của họ.

Để tối ưu tốc độ và tránh phí từ bên thứ ba, chúng tôi khuyến nghị sử dụng MoMo hoặc ZaloPay cho các giao dịch rút tiền dưới 50.000.000 VNĐ.

qui88 dành nhiều ưu đãi hấp dẫn cho thành viên mới đăng ký lần đầu, bao gồm:

• Thưởng chào mừng nạp lần đầu: Nhận thêm phần trăm giá trị lên đến 100% cho lần nạp đầu tiên;
• Vòng quay miễn phí: Số vòng quay Nổ Hũ miễn phí dành riêng cho thành viên mới;
• Thưởng không cần nạp: Một số chương trình thưởng nhỏ để trải nghiệm nền tảng trước khi nạp tiền.

Các ưu đãi có thể thay đổi theo thời gian. Kiểm tra mục Khuyến mãi trên trang chủ để xem các ưu đãi hiện hành mới nhất.

Điều kiện vòng cược (hay còn gọi là wagering requirement hoặc rollover) là số lần bạn cần đặt cược tổng giá trị tiền thưởng trước khi có thể rút tiền thắng từ số tiền thưởng đó.

Ví dụ đơn giản: Bạn nhận thưởng 200.000 VNĐ với điều kiện vòng cược 25x. Bạn cần đặt cược tổng cộng 200.000 × 25 = 5.000.000 VNĐ trên các trò chơi hợp lệ trước khi rút tiền thắng.

Điều này phụ thuộc vào từng chương trình khuyến mãi cụ thể. Một số ưu đãi có thể kết hợp với nhau, trong khi một số khác yêu cầu hoàn thành điều kiện của chương trình hiện tại trước khi tham gia chương trình mới.

Nguyên tắc chung: một tài khoản chỉ được nhận mỗi loại thưởng một lần (ví dụ: thưởng chào mừng chỉ nhận được một lần trong suốt vòng đời tài khoản). Đọc kỹ điều khoản từng chương trình trước khi tham gia để tối ưu lợi ích.

qui88 bảo lưu quyền thu hồi tiền thưởng trong các trường hợp:

• Phát hiện người dùng tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần;
• Hành vi lạm dụng hệ thống khuyến mãi, cược mang tính arbitrage hoặc "bonus abuse";
• Thông tin đăng ký không khớp với tài liệu xác minh;
• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào của chương trình khuyến mãi cụ thể.

Để bảo vệ quyền lợi, hãy chỉ tham gia một tài khoản và chỉ nhận thưởng theo đúng điều kiện được công bố.

qui88 cung cấp danh mục trò chơi phong phú, bao gồm:

• Casino Live: Baccarat, Roulette, Blackjack, Tài Xỉu với dealer người thật phát trực tiếp;
• Nổ Hũ (Slot): Hàng trăm tựa game từ các nhà phát hành hàng đầu thế giới;
• Đá Gà: Trực tiếp đấu trường đá gà Campuchia và Philippines, phát sóng 24/7;
• Vòng quay may mắn: Vòng quay độc quyền với giải thưởng cố định hàng ngày;
• Cá cược thể thao: V-League, Quần vợt, bóng đá quốc tế và nhiều môn thể thao khác.

Hoàn toàn công bằng. Tất cả trò chơi Slot và Game bàn điện tử tại qui88 sử dụng Bộ tạo số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập bởi các tổ chức uy tín quốc tế. RNG đảm bảo mọi kết quả đều hoàn toàn ngẫu nhiên, không thể dự đoán và không bị can thiệp.

Đối với Casino Live, kết quả được xác định bởi dealer người thật trong điều kiện vật lý thực tế (lật bài, quay bánh roulette) và phát trực tiếp qua video độ nét cao — mọi người đều có thể quan sát toàn bộ quá trình.

Có. qui88 được tối ưu hóa đầy đủ cho trải nghiệm di động. Tất cả trò chơi, bao gồm Casino Live, Nổ Hũ và Đá Gà, đều chạy mượt mà trên trình duyệt di động — không cần tải ứng dụng.

Nền tảng tương thích với iOS (Safari) và Android (Chrome). Kết nối internet ổn định từ 4G/LTE trở lên được khuyến nghị cho trải nghiệm Casino Live tốt nhất.

Có. Lịch sử cược đầy đủ của bạn được lưu trữ trong mục Lịch sử giao dịch và Lịch sử cá cược trong tài khoản. Bạn có thể xem chi tiết từng ván chơi, kết quả, số tiền đặt cược và lợi nhuận/thua lỗ.

Dữ liệu lịch sử được lưu trữ tối thiểu 3 tháng gần nhất trong giao diện tài khoản. Nếu cần dữ liệu cũ hơn, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Nếu bạn cho rằng kết quả một ván chơi có vấn đề, hãy:

• Chụp màn hình hoặc ghi lại mã ván chơi (Round ID) ngay sau đó;
• Liên hệ hỗ trợ qui88 trong vòng 24 giờ kể từ khi kết thúc ván chơi đó;
• Cung cấp: tên đăng nhập, tên trò chơi, thời gian, mã ván chơi và mô tả vấn đề.

qui88 sẽ tiến hành xem xét băng ghi hình (đối với Casino Live) hoặc dữ liệu RNG và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc. Mọi khiếu nại được xử lý khách quan và minh bạch.

An toàn là ưu tiên hàng đầu của qui88. Nền tảng của chúng tôi được bảo vệ bởi nhiều lớp bảo mật:

• Mã hóa SSL 256-bit: Tất cả dữ liệu truyền tải đều được mã hóa theo chuẩn ngân hàng;
• Tường lửa ứng dụng web (WAF): Ngăn chặn tấn công từ bên ngoài theo thời gian thực;
• Xác thực 2 yếu tố (2FA): Tùy chọn bảo mật thêm qua SMS OTP khi đăng nhập;
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: Pentest độc lập được thực hiện thường xuyên.

Thông tin cá nhân và tài chính của bạn được lưu trữ theo chuẩn mã hóa cao nhất và không bao giờ được bán cho bên thứ ba.

Kích hoạt 2FA rất đơn giản: Đăng nhập tài khoản → vào phần Cài đặt bảo mật → bật tùy chọn Xác thực 2 yếu tố → xác nhận số điện thoại của bạn.

Sau khi bật, mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới hoặc địa điểm lạ, bạn sẽ nhận được mã OTP qua SMS để xác nhận. Chúng tôi khuyến nghị tất cả người dùng kích hoạt tính năng này để bảo vệ tài khoản tối đa.

qui88 không bao giờ yêu cầu mật khẩu, OTP, hay thông tin thẻ ngân hàng qua SMS, Zalo, Telegram, điện thoại hoặc email không được yêu cầu.

Nếu bạn nhận được bất kỳ liên lạc đáng ngờ nào, hãy:

• Không nhấp vào đường link lạ;
• Không cung cấp bất kỳ thông tin nào cho người liên hệ;
• Chụp màn hình nội dung và báo cáo ngay cho [email protected];
• Đổi mật khẩu tài khoản ngay lập tức nếu bạn lo ngại đã bị xâm phạm.

Không bán, không cho thuê. qui88 cam kết không chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Dữ liệu chỉ được chia sẻ với các đối tác xử lý thanh toán (để thực hiện giao dịch) và theo yêu cầu của cơ quan pháp luật khi có lệnh hợp pháp. Toàn bộ chi tiết được mô tả trong Chính sách bảo mật của qui88.

qui88 cung cấp nhiều kênh hỗ trợ đa dạng:

• Live Chat: Trực tiếp trên qui88.app — phản hồi trong vòng 2 phút; hoạt động 24/7;
• Email: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ;

Tất cả kênh hỗ trợ đều phục vụ bằng tiếng Việt. Để được hỗ trợ nhanh nhất, hãy sử dụng Live Chat và cung cấp đầy đủ thông tin như: tên đăng nhập, mô tả vấn đề và ảnh chụp màn hình liên quan (nếu có).

Có, và đây là tính năng chúng tôi khuyến khích người chơi sử dụng khi cần. qui88 hỗ trợ đầy đủ chương trình Chơi có trách nhiệm, bao gồm:

• Tự loại trừ: Khóa tài khoản từ 24 giờ đến vô thời hạn — kích hoạt ngay lập tức;
• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa hàng ngày/tuần/tháng;
• Giới hạn thời gian: Giới hạn số giờ chơi trong ngày.

Để kích hoạt tự loại trừ, vào phần Cài đặt → Chơi có trách nhiệm hoặc liên hệ Live Chat — chúng tôi sẽ kích hoạt ngay lập tức mà không hỏi lý do. Đọc thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Để gửi khiếu nại chính thức, vui lòng gửi email đến [email protected] với tiêu đề rõ ràng, ví dụ: "Khiếu nại – Rút tiền" hoặc "Khiếu nại – Kết quả trò chơi".

Nội dung khiếu nại cần bao gồm: họ tên và tên đăng nhập, mô tả chi tiết vấn đề, ngày giờ xảy ra, và bất kỳ tài liệu/ảnh chụp màn hình có liên quan. qui88 cam kết xác nhận nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ và đưa ra phản hồi cuối cùng trong vòng 7 ngày làm việc.